Visão geral
Matriz CSD é uma técnica de discovery usada para organizar conhecimento existente, expor premissas frágeis e transformar dúvidas relevantes em plano de investigação ou critérios de decisão. A utilidade dela está menos no ritual em si e mais na forma como ajuda o time a transformar uma dúvida de projeto em evidências, decisões ou próximos passos observáveis.
Ela faz sentido quando use no começo de discovery, planejamento de pesquisa, kickoff de produto ou sempre que o time mistura fatos comprovados com opiniões e apostas. Ao aplicar Matriz CSD, o time deve chegar a certezas com fonte identificada, Suposições críticas explicitadas e Dúvidas priorizadas com plano de validação, mantendo rastreabilidade entre o que foi observado, o que foi decidido e quais limites ainda precisam ser considerados.
Como entra no fluxo
Matriz CSD entra quando já existe uma pergunta de trabalho clara e o time precisa conduzir uma atividade estruturada antes de avançar para decisão, protótipo, priorização ou entrega.
Atenção ao usar
O resultado depende da honestidade dos participantes em admitir suposições.
Combina bem com
- Assumption Mapping
- User Interviews
- Insight Card
Para que serve
Organizar conhecimento existente, expor premissas frágeis e transformar dúvidas relevantes em plano de investigação ou critérios de decisão.
Quando usar
Use no começo de discovery, planejamento de pesquisa, kickoff de produto ou sempre que o time mistura fatos comprovados com opiniões e apostas.
Contexto
Objetivos
Outputs
Situações ideais
- alta incerteza
- equipe desalinhada
Como executar
Pré-requisitos
- Contexto ou problema minimamente definido
- Participantes com algum conhecimento do domínio
Materiais
- Quadro com três colunas ou post-its em cores distintas
- Ferramenta digital (Miro, FigJam) ou papel
Passo a passo
- 1Explicar as três colunas — Certezas são fatos com fonte, Suposições são crenças plausíveis sem prova, Dúvidas são perguntas que impedem avanço seguro.
- 2Cada participante escreve individualmente em silêncio antes de compartilhar.
- 3Registrar apenas fatos verificáveis com fonte na coluna Certezas.
- 4Explicitar crenças plausíveis ainda sem prova na coluna Suposições.
- 5Formular perguntas objetivas que influenciam decisão de escopo ou solução na coluna Dúvidas.
- 6Priorizar as dúvidas por risco e urgência, convertendo-as em pesquisa ou experimento.
Critérios de qualidade
- Cada certeza tem fonte identificável — dado de produto, pesquisa ou restrição confirmada
- Suposições estão escritas como afirmações, não como perguntas
- Dúvidas priorizadas têm método de investigação definido e responsável
- O time discutiu onde havia desacordo entre colunas antes de finalizar
Dicas
- Não deixar participantes colocarem opiniões na coluna de Certezas sem fonte.
- Revisar a matriz após aprendizados de pesquisa — não é artefato estático.
- Suposições críticas devem virar plano de validação imediato.
- Usar cores diferentes de post-its para cada coluna para facilitar visualização.
Antes (entradas)
- Contexto do projeto ou problema a investigar
- Conhecimento atual do time sobre o domínio
Depois (saídas)
- Certezas com fonte identificada
- Suposições críticas explicitadas
- Dúvidas priorizadas com plano de validação
Variações
CSD individual
Cada pessoa preenche a própria versão antes da sessão coletiva, evitando ancoragem nas opiniões dos outros.
CSD por área
Times grandes preenchem matrizes separadas por área (design, engenharia, negócio) e depois consolidam.
CSD evolutivo
A matriz é revisitada a cada ciclo de descoberta para atualizar certezas confirmadas e dúvidas respondidas.
Uso estratégico
Quando evitar
- Times com pressão para entrar direto em solução onde o exercício seria descartado sem influenciar decisões
- Projetos com alto volume de certezas estabelecidas e baixo nível de incerteza genuína
- Contextos onde os participantes não têm autonomia para transformar dúvidas em pesquisa ou experimento
Limitações
- O resultado depende da honestidade dos participantes em admitir suposições
- Não prioriza automaticamente o que investigar — revela dúvidas mas não diz qual custa mais ignorar
- Pode criar excesso de itens em todas as colunas sem síntese
Riscos
- Registrar suposições e dúvidas sem converter em plano de pesquisa
- Confundir opiniões fortes com certezas, inflando a coluna de fatos
- Usar a matriz apenas no kickoff e não revisitá-la após aprendizados
Exemplos de uso
- 01Kickoff de novo projeto de produto para alinhar o time sobre o que é fato e o que é aposta.
- 02Definição de escopo de pesquisa antes de recrutar participantes.
- 03Alinhamento de premissas antes de sessão de brainstorming.
Perfis responsáveis
Também conhecido como
Referências e leitura
Livros
Vídeos
Artigos
- Matriz CSD - tudo o que voce precisa saber - Kakau Fonseca, UX Collective BR
- Matriz Certezas, Suposicoes e Duvidas - Alex Bretas
- Matriz CSD - Uma Ferramenta Para Impulsionar Seu Projeto - Aela
- Matriz CSD - o que e e como construir junto ao time - PM3
- CSD Matrix: A Framework and Template for Discovery - NN/g
- A importancia do Product Discovery para um produto inovador - Paulo Caroli
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